5 nasvetov, kako kupca spodbuditi k nakupu na spletu z ustreznimi fotografijami izdelkov

Spletna trgovina postaja vse pomembnejši kanal za prodajo izdelkov in storitev. Če se odločate ali imeti spletno trgovino ali ne, morate pretehtati vse prednosti in slabosti.

Spletna trgovina ima zagotovo veliko prednosti. Kupcem je dosegljiva od doma in iz službe, dostopna je vse dni v letu in to 24 ur na dan. Spletna trgovina je tudi bistveno cenejša od klasične trgovine, prav tako lahko imate v spletni trgovini predstavljenih veliko več artiklov itd..

Obstaja pa tudi ena velika pomanjkljivost spletne trgovine, ki jo je potrebno čim bolje kompenzirati z drugimi rešitvami. Ta pomanjkljivost je, da si kupec ne more v živo ogledati izdelka in ga potipati. Zato je izrednega pomena, da na ustrezen način zadovoljimo to potrebo kupca. Najboljša rešitev, ki dobro nadomesti živi ogled izdelka so dobre fotografije izdelka še boljša rešitev pa je video predstavitev izdelka. S pravimi in privlačnimi fotografijami ter videoposnetki, boste zagotovo spodbudili kupca za nakup izdelka.

Poglejte si nekaj nasvetov in trikov, kakšne morajo biti fotografije izdelkov v spletni trgovini:

1.Objavite večje število fotografij

Kupec se ne bo zadovoljil samo z eno fotografijo izdelka. Pomembno je, da je izdelek fotografiran iz različnih zornih kotov, in da je s fotografijo prikazana tudi uporabnost izdelka. Torej fotografija izdelka v akciji.

2.Objavite fotografije v JPEG formatu

Pri objavljanju fotografij na spletu in v spletnih trgovinah je najprimernejši format datoteke fotografije »JPEG«. Obstajajo tudi drugi formati (GIF, PNG,…), ki pa so manj ustrezni. Datoteke JPEG formata so nekoliko večje, zagotavljajo pa dobro kvaliteto fotografije. Izdelek je na fotografiji JPEG videti veliko ostrejši, vidijo se podrobnosti, vidijo se nianse, ki jih drugače ne opazimo. Takšna fotografija bo veliko bolj spodbujala kupce k zaključnemu dejanju, torej k nakupu.

3.Oprema za fotografiranje

Za kvalitetno fotografijo izdelka zagotovo potrebujemo ustrezno opremo. Nikakor ne morete pričakovati profesionalno kakovost fotografij s staro ali amatersko opremo. Najmanj, kar potrebujete za izdelavo kvalitetnih fotografij je DSLR kamera, stojalo in ustrezna razsvetljava. Pri fotografiranju pa je potrebno upoštevati tudi osnovne zakonitosti postavitve izdelka za fotografiranje ali snemanje, če se odločite za video predstavitev. Najmanj boste zgrešili, če bo postavitev na fotografiji tretjinska.

4.Velikost in kvaliteta fotografij

Pozorni bodite tudi na ustrezno velikost fotografije izdelka. Na spletu so določene omejitve glede količine prostora na strežniku in velikosti datoteke, da se bo fotografija hitro naložila in pojavila v spletni trgovini. Maksimalna velikost fotografije naj bo 1.000 pikslov (px). Seveda je velikost odvisna tudi od, kje se fotografija uporablja. Za pošiljanje po elektronski pošti mora biti fotografija manjšega formata. Najbolj pomembno od vsega pa je, da je fotografija kvalitetna, čista, ostra in da se hitro naloži na spletno stran.

5.Optimizacija fotografij za spletne iskalnike

Pri objavljanju fotografij na spletu je potrebno upoštevati še zakonitosti SEO optimizacije fotografij za isklanike, kot so Google, Yahoo, Bing, najdi.si,….

Fotografijo optimizirate tako, da izberete ustrezno ime datoteke, da dodate kratek opis fotografije, da dodate nadomestno besedilo in vpišete ključne besede. S tem boste spodbudili iskalnike da bo na prikazan seznam dodal tudi vaše fotografije izdelkov, s tem pa si boste vsekakor povečali število obiskovalcev in kupcev.

Pripravil: Uroš Ledinek, mag.

Vključite eBay v svojo prodajno strategijo

Spletna trgovina eBay je največja prodajna platforma na svetu in obstaja že 20 let. Če želite prodajati svoje izdelka na globalni ravni, potem je zagotovo to najboljša in najcenejša rešitev za mala podjetja in podjetnike.

Tudi sam se za nakupe v glavnem poslužujem eBay spletne trgovine in moram priznati, da je moja izkušnja zelo pozitivna. Nakupi preko tega ponudnika so varni, plačila pa v glavnem potekajo preko sistema Pay Pal.

Tisti, ki se odločate, kako še povečati prodajo svojih izdelkov, še posebej na globalnem nivoju, je to ena izmed odličnih rešitev. Zakaj je eBay spletna trgovina drugačna in kakšna je kultura prodaje preko nje.

Profesionalnost prodaje: Prodaja preko ebay spletne trgovine zagovalja vašo profesionalnost, saj je potrebno za uvrstitev vaših izdelkov na seznam, zagotoviti nekaterim kriterijem. Zelo pomembno je, da so vaši opisi izdelkov natančni in dovolj podrobni, da kupca ne zavajate. Prav tako bo potrebno zagotoviti profesionalne fotografije vaših izdelkov, dodate lahko tudi kakšen video o svojem izdelku, itd.. Če boste prodajali v druge države in na druge kontinente, je potrebno poznavanje pravil prodaje v tuje države, obračunavanje davkov, logistika, itd..

Konkurenčnost prodaje: Danes preko eBay-a prodajajo tako majhni podjetniki, kot velike korporacije, ki imajo prodajo na drobno. Prav tako so na eBay-u prisotni ponudniki iz praktično celega sveta.

Podpora pri prodaji: Spletna trgovina eBay zagotavlja tudi različne rešitve, ki so vam v veliko podporo pri prodaji. Zdaj bodo tudi mali podjetniki, ki prodajajo preko eBay-a imeli analizo prodaje, lahko boste spremljali število ogledov vašega artikla, koliko potencialnih kupcev spremlja vašo ponudbo, itd.. Veliko podpore je zagotovljeno tudi pri reševanju reklamacij in pri plačevanju. Prav tako vam eBay izdela etikete za pošiljke, račun

Varnost pri prodaji: eBay je z izdajo politike poslovanja in programskimi rešitvami uredil odnose med kupcem in prodajalcem. Predvsem je velik poudarek na varstvu kupca, globalna dostava (shipping), obvezni so opisi izdelka in ustrezna fotografija.

Če kršite politiko prodaje preko eBay, vas bodo enostavno odstranili. Kupci vas morajo po vsakem nakupu oceniti. Ocena je vedno vidna vašim drugim potencialnim kupcem. Nikakor si ne morete privoščiti slabih ocen in negativnih mnenj, ker to močno vpliva na odločitev vaših potencialnih kupcev, ali bodo kupili pri vas ali pri vaši konkurenci.

Dve obliki prodaje: eBay omogoča prodajo preko spletne avkcije in ponudbo po fiksni ceni. Ta spletna trgovina je zaslovela ravno s spletnimi prodajnimi avkcijami (kdo da najboljšo ponudbo). Zadnja leta se je nekoliko bolj uveljavila prodaja s fiksno ponudbo cene.

Seveda pa je potrebno povedati, da prodaja preko eBay trgovine ni brezplačna. Je pa cenovno veliko bolj ugodno, kot če bi podjetje samo iskalo kupce na globalnem trgu. Priložnost je, odvisno pa je od vas podjetnikov in tržnikov, ali se boste posluževali takšne oblike spletne prodaje.

Ne glede na vaš pogled na prodajo preko spleta in na vašo izkušnjo z eBay spletno trgovino, je to ena izmed najboljših priložnosti za prodajo na globalnem trgu. Po drugi strani pa je to priložnost, da v tem digitalnem svetu brez strokovnega znanja o digitalnih tehnologijah razširite svojo prodajo.

8 idej, kaj morate storiti, da izboljšate prodajo

Želite izboljšati prodajo? Mislite, da ste naredili vse, pa se podaja ne izboljša. Največkrat spregledamo stvari, ki se nam zdijo samoumevne. S tem delamo v prodaji veliko napako.

1. Uporabljajte svoj izdelek oz. storitev

Kdaj ste na zadnje uporabljali svoje izdelke oz. koristili svoje storitve? Eno je govoriti o lastnostih vaših izdelkov in drugo, deliti s kupci izkušnjo, kako uporaben je vaš izdelek in storitev v praksi. Če imate izdelek ali storitev, ki je ne morete pogosto uporabljati, lahko s potencialnimi kupci delite izkušnje vaših zvestih uporabnikov.
Predstavljajte si, da prodajate športne čevlje, ki jih nikoli niste obuli, kaj šele poskusili v praksi. težko je prepričljivo prodajati takšen izdelek. Prav tako če prodajate piškote in jih nikoli niste poskusili, boste težko kupcem razložili, kakšen okus imajo.

2. Pripravite se na sestanek s kupcem

Pri prodaji je zelo učinkovito, da greste na sestanek s kupcem pripravljeni. Pred sestankom se dobro pozanimajte s kom se boste dogovarjali za prodajo. Odgovorite si na naslednja vprašanja: Ali ima ta oseba odločilno moč v podjetju? Ali je ta oseba strokovnjak z vašega področja? Ugotovite, kakšen tip osebnosti je oseba (kolerik, sangvinik, melanholik, flegmatik), to vpliva na njegove reakcije? Spremljajte neverbalno komunikacijo kupca.

Na primer, če je oseba kolerik, želi hitra in jasna pojasnila glede vašega izdelka, nikar ne dolgovezite. Če je oseba športnik, pri podajanju lastnosti izdelka oz. storitve, uporabite primerjave iz sveta športa.

3. Dobro se poučite o lastnostih vašega izdelka oz. storitve

Kdaj ste nazadnje pregledali propagandni material, ki ga pošiljate svojim kupcem. Ali vse navedeno v materialu še drži? So morda kakšne nadgradnje ali spremembe, ki jih ni v vaših materiali? Velikokrat kupcem predstavljamo naš izdelek preveč spontano in lahko pozabimo povedati kakšno zelo pomembno lastnost ali prednost. Gradiva redno dopolnjujte in osvežujte.

4. Predstavite prednosti in koristi za kupca

Že iz psihologije prodaje dobro vemo, da ljudje kupujemo izdelke in storitve, za zadovoljimo neko potrebo oz. rešimo nek problem. Pri predstavitvi izdelka oz. storitve, je potrebno navesti prednosti, ki jih vaš izdelek nudi kupcu. V čem se vaš izdelek razlikuje od konkurence. Kaj je njegova dodana vrednost, itd …

5. Prisluhnite željam in potrebam kupca

Ni nujno, da so vse prednosti in koristi, ki jih ima vaš izdelek oz. storitev tudi primerne za vašega kupca. Najprej je potrebno ugotoviti, kakšne so sploh kupčeve potrebe. Kakšen je njegov problem in kako on gleda na tovrstne izdelke.

Največjo napako bomo naredili, če kupca ne razumemo in ne poznamo in mu predstavljamo izdelek, ki ga dejansko sploh ne potrebuje. Na primer: prodajate piškote z lešniki nekomu, ki je alergičen na oreščke, verjetno niste dovolj dobro prisluhnili njegovim potrebam.

6. Uvedite nekaj sprememb pri prodaji

Pri prodaji hitro pademo v rutino in vedno znova ponavljamo zakaj je naš izdelek ali storitev dobra, kakšne so lastnosti itd … Ponavljamo se kot stara plošča, spremembe so dobrodošle.
Malo razmislite, kako zgleda vaš prodajni telefonski klic. Kakšno podporo nudite strankam po opravljeni prodaji vašega izdelka oz. storitve. Kako obveščate vaše kupce o novostih?

Razmislite, kako bi spremenili vašo strategijo spraševanja kupca o njegovih potrebah, da pridobite čim več ustreznih informacij in jih vključite v prodajno strategijo.

Vsega na enkrat se ne da spremeniti. Za vsake spremembe je potreben čas in jih uvajati po korakih. Če ne boste nič spremenili, se tudi prodaja ne bo povečala.

7. Ugotovite, kaj deluje pri drugih prodajalcih

Imate v svojem podjetju prodajalce, ki so zelo uspešni? Kaj pa prodajalci pri konkurenci?

Velikokrat si lahko učinkovite prodajne strategije pridobimo pri prodajalcih, ki so uspešni in imajo dobre prodajne rezultate. Uspešni prodajalci imajo sistem, ki deluje pri njihovih kupcih. Na tem mestu moram poudariti, da ni vsaka strategija primerna za vsako prodajo, veliko je odvisno tudi od vrste izdelka / storitve, ki jo prodajamo in od kupca. Opazujte kolege pri prodaji in ocenite, kaj delajo dobro in kaj ne. Dobre stvari uporabite pri svoji prodaji. Mogoče vzamite s sabo na prodajni sestanek sodelavca in naj vas po končanem sestanku oceni, kaj meni da niste naredili najboljše, kaj bi še lahko popravili in kje so vaša močna področja.

8. Bodite urejeni in spočiti

Ena od najpomembnejših stvari, ki jih velikokrat spregledamo, ko se odpravimo na prodajni sestanek je vaša urejenost in izgled. Najhujša stvar, ki se vam lahko zgodi je ta, da izgledate izgoreli, utrujeni, zmedeni in neurejeni. Če boste na sestanku urejeni in organizirani, boste s tem izkazovali spoštljiv odnos do kupca. Prav tako boste veliko bolj prepričljivi, če boste veseli, spočiti in profesionalni. Potrebno si je vzeti tudi čas zase in si nabrati novih moči.

Pripravil:
Uroš Ledinek

Digitalni marketing

5 ravni prodajnega procesa v digitalnem marketingu

Ste vedeli, da je kar 7 od 10 obiskovalcev na vaši spletni strani pripravljen opraviti nakup. Naša naloga je, da jih pripravimo k pristanku in uspešno izpeljemo prodajo.

Ste razmišljali, kakšno interakcijo zagotoviti v pri komuniciranju s strankami preko spleta, da jih pripravite do odločitve za nakup?

Stvar je dokaj preprosta, če boste vključili strategijo petih korakov v vašo strategijo digitalnega marketinga. Proces je zastavljen tako, da gradi na zaupanju in izpolnjevanjem psihološke potrebe potencialnega kupca. Obiskovalca spremljamo in motiviramo vse do uspešnega zaključka prodaje. Kupci v procesu prodaje nudimo vso potrebno podporo, da uspešno zaključimo prodajni proces.

Vsi ki se ukvarjamo s trženjem dobro vemo, da obstaja psihološka potreba, ki jo moramo izpolniti, da potencialnega kupca prepričamo v nakup izdelka ali storitve.

Pri zasnovi strategije digitalnega marketinga, je pomembno vključiti pet ravni prodajnega procesa in kako jih vključimo na našo spletno stran. Teh pet ravni prodajnega procesa so ključne komponente, ki bodo naključnega obiskovalca na vaši spletni strani spremenile v kupca.

5 ravni prodajnega procesa sestavljajo naslednje komponente:

  1. Marketing – usmerjen in prilagojen za vaš ciljni trg;
  2. Verodostojnost in zaupanje – pomemben element, ki prepriča kupca;
  3. Pozicioniranje kupca – preko procesa pozicionirajte potrebe kupca (7/10 želim kupiti);
  4. Predstavitev izdelka ali storitve, ki ustreza potrebam kupca;
  5. Uspešno zaključena prodaja

Če želite podrobneje spoznati vsako fazo posebej, berite dalje.

Raven 1: Marketinško raziskovanje

Raziskovanje je rezultat vašega marketinga. Po določitvi ciljnega trga in ciljne populacije, je potrebno ustrezno optimizirati spletno stran, da se bo uvrščala visoko v iskalnikih, kjer se nahajajo naši potencialni kupci. Potrebno je ugotoviti, kaj je vaša posebnost in kaj unikat v ponudbi. To boste najlažje ugotovili, če si odgovorite na naslednja vprašanja:

  • Kje je tržna niša, ki jo zapolnjuje vaš izdelek ali storitev?
  • V čem je vaše podjetje drugačno od drugih, kaj vas dela prepoznavne in privlačne?

Raven 2: Gradite na verodostojnosti in zaupanju

Gradite na zaupanju in verodostojnosti na vsakem, koraku. Bodite iskreni do ljudi. Na takšen način tudi postavite spletno stran, ki je ogledalo vašega podjetja. Na spletnih straneh uporabljajte elemente, ki gradijo isto zaupanje, kot ga vi kot oseba želite dati svojim kupcem. Obiskovalec spletne strani nezavedno presodi o vaši verodostojnosti, glede na psihološko stanje, ki ga spletna stran pri njem izzove.

Odgovorite si na naslednja vprašanja in ugotovite ali je vaš spletni nastop verodostojen in vreden zaupanja:

  • Ali je spletna stran zanesljiva?
  • Se vsebine nalagajo hitro, so slike čiste in povezave delujejo?
  • Ali spletna stran daje občutek strokovnosti in legitimnosti podjetja?
  • Ali je mogoče priti do odgovorov preko navigacije ali je potrebno samostojno odkrivanje?
  • Ali je vsebina ažurirana in redno osvežena (datum in čas objave)?
  • Ali imate kakšne slovnične ali tipkarske napake?
  • Ali so slike in grafike moteče in nepomembne?
  • Ali je enostavno najti podatke o podjetju, pogoje objavljanja spletnega mesta in politiko zasebnosti (piškotki)?
  • Ali je enostavno najti podporo za kupce?

Poglejte si svojo spletno stran in s pomočjo vprašanj ugotovite, ali je stran pripomoček vašim kupcem ali jih prepuščate nevednosti. Spletna stran mora delovati, kot osebni vodnik, kot virtualni priročnik, ki pozna potrebe vaših obiskovalcev in jim ponuja rešitve.

Raven 3: Pozicioniranje kupca

Obiskovalec spletne strani bo pravilno usmerjena po vsebinah spletne strani, če ste upoštevali prve korake v raziskovanju. Zdaj je čas, za izpolnimo potrebe in pogoje obiskovalca, da se odloči za nakup. Oseba, ki je prišla na spletno stran, išče rešitev za svojo potrebo ali problem. Svojo potrebo želi potešiti z nakupom vašega izdelka ali storitev. Študije kažejo, da je 7 od 10 obiskovalcev spletne strani pripravljenih opraviti nakup. Vzamite si čas in spremljate kupce ter jih usmerjajte k tistemu, kar želijo ali potrebujejo.

Ali znate določiti potrebo kupca preko spletne strani in ga pravilno usmeriti?

Ali imate zagotovljeno ustrezno pomoč in podporo za tiste kupce, ki še niso čisto prepričani in rabijo nekaj da jih pripravi k pristanku za nakup?

Raven 4: Predstavitev izdelka in storitve

Vse ravni prodajnega procesa se med seboj pokrivajo, zato mora biti predstavitev vašega izdelka ali storitve narejena tako, da predstavlja tiste prednosti in rešitve, ki so za posameznega kupca pomembne. Na primer, če ste ponudnik računovodskih storitev, je potrebno prilagoditi tako ponudbo, kot predstavitev vaših storitev vsaki skupini stran posebej. Če po storitvah povprašuje novo nastalo podjetje ali podjetnik, ga je potrebno obravnavati drugače, kot če po vaših storitvah povprašuje izkušeno podjetje, ki ima tudi drugačne potrebe.

Če boste stranki na pravi način predstavili vaše izdelek ali storitev, je veliko večja verjetnost, da boste uspešno zaključili prodajo.

Raven 5: Uspešno zaključena prodaja

  • Ali vaša spletna stran omogoča uspešen zaključek prodaje?
  • Preverite vsak izdelek in storitev, ki ga ponujate, ali zagotavljate dovolj informacij o izdelku.
  • Ali so opisi vaših izdelkov in storitev vabljivi. Ali vaš opis odgovarja na najpogosteje zastavljena vprašanja?
  • Ali omogočate varno plačevanje preko spleta?
  • Ali omogočate dovolj različnih možnosti za plačevanje preko spleta?

Če imate urejene zgoraj zastavljena vprašanja, boste zagotovo s stranko tudi uspešno zaključili prodajo.

Pripravil:
Uroš Ledinek, mag