Ključna načela, kako uspešno sodelovati s svojimi kupci

/in , /by

Vsak kupec je edinstven, zanimajo nas različne stvari in uporabljamo različne tehnologije za komuniciranje. Če ima podtjetje ustrezne informacije o svojih kupcih, je lažje z njimi komunicirati in graditi dolgoročen poslovni odnos.

Poslanstvo vsakega podjetja je, da ustvarja dobiček in povečuje svojo vrednost. Vendar je potrebno poudariti, da največjo vrednost podjetja predstavljajo njegovi kupci. Najbolj uspešna podjetja so tista, ki prilagajajo svoje izdelke ali storitve vsaki fazi življenjskega cikla svojih kupcev.

Glavna naloga marketinga v podjetju je, da gradi trajni odnos s kupci in se odziva na kupčeve potrebe.

Pri komunikaciji in vzdrževanju odnosov s kupci, se je potrebno držati določenih načel, ki so se v praksi izkazale za uspešne. S potencialnimi kupci je potrebno vzpostavljati vezo:

Vsaka stranka je edinstvena

Uspešna podjetja so prilagodila sporočila v elektronski pošti posameznemu prejemniku. Današnji kupci zahtevajo pomembna sporočila, ki jih nagovarjajo kot posameznika. Masovna pošta s trženjskim sporočilom so pase.

Obravnavati stranke glede na to, kaj počnejo v življenju

Iz demografskih značilnosti posameznega kupca lahko razberemo, kaj bi lahko vašega kupca zanimalo ali kako bi mu lahko še bolj približali svoj izdelek ali storitev. Naslanjati se na predpostavke, kaj bi za določen profil stranke bil ustrezen izdelek, storitev ali trženjski pristop, ne prinaša več zadostnih rezultatov. Za uspešno sodelovanje s strankami na tej ravni, je potrebno imeti ustrezno tehnologijo, ki vam bo omogočala zbiranje tovrstnih podatkov. Če boste imeli zbrane prave podatke o tem, kaj vaše stranke želijo in potrebujejo, boste lažje pripravili strategijo oglaševanja in tržnega komuniciranja.

Neprekinjena interakcija s kupci

Sodelovanje in komuniciranje s strankami je stalen proces. Ne moremo si privoščiti, da za nekaj časa prekinemo sodelovanje s strankami, saj bi jih izgubili za vedno. Ves čas se je potrebno odzivati na potrebe in želje strank, v vsaki fazi nakupnega procesa in vsekakor tudi v vsaki fazi življenjskega cikla vaše stranke. Ves čas je potrebno stranke spodbujati, se z njimi ukvarjati, jim pomagati in usmerjati k nakupu. Vsaka interakcija s kupci ustvarja verigo interakcij. Stalno sodelovanje s kupci zagotavlja, da prvi nakup, ni tudi zadnji. Pomembno je, da si podjetje gradi mrežo stalnih strank. Razmerje 70/30 pomeni, da veliko uspešnih podjetij za interakcijo s stalnimi strankami porabi 70% resursov in le 30% za pridobivanje novih strank. Stalne stranke s časoma postanejo zagovorniki vaše blagovne znamke in zadovoljna stranka je najboljša reklama. Zato se je potrebno ukvarjati s strankami v vseh fazah življenjskega cikla, saj je to tekma in zmaga na dolgi rok.

Usmerjenost k rezultatu

Ko pridobite stranko, se je potrebno usmeriti v dolgoročno sodelovanje. Tako boste od posamezne stranke dobili največ. Vsak prodajni proces teče v več fazah in naloga marketinga podjetja je, da sledi kupcu in ga v vsaki fazi spodbudi, da gre prodajni proces v naslednjo fazo in se konča z nakupom in priporočilom drugim. Če bo imel kupec pozitivno izkušnjo v procesu nakupa, bo to delil s svojimi znanci in prijatelji. To prinaša dolgoročne rezultate in seveda tudi dobiček podjetju.

Bodite prisotni, kjer so vaše stranke.

Naši kupci so prisotni povsod. Do informacij o naši ponudbi prihajajo preko spletnega omrežja in po klasični poti. Linija med spletnimi kanali je zelo tanka, saj je možno sporočila posredovati iz vaše elektronske pošte na družabna omrežja in spletno stran že z enim klikom. Da boste zadovoljili vse svoje kupce, je pomembno, da sodelujete s kupci preko vseh kanalov. Sodoben kupec zahteva celotno izkušnjo preko vseh možnih medijev. Čeprav bo sporočilo eno, bo posredovano skozi različne kanale in bo za vaše kupce tudi različno sprejeto. To daje kupcem večjo izbiro sprejemanja sporočila, za podjetje pa večji domet. Če navežete stik s kupcem preko enega kanala, ga je potrebno usmeriti še na druge kanale in komunikacijo z njim nadaljevati tam, kjer boste še uspešnejši. Če si je nekdo pogledal video blog na vaši Facebook strani, ga usmerite še na vaš Youtube kanal, kjer si bo lahko ogledal še ostale video bloge ali ga usmerite na spletno stran, kjer si bo lahko kupec pridobil informaicje o vaši ponudbi.

V dobi digitalnega marketinga, so naše največje bogastvo naše stranke. Tista podjetja, ki aktivno sodelujejo v celotnem življenjskem ciklu kupca, bodo tudi uspešna. Danes morajo podjetja obvladovati digitalne medije, digitalno tehnologijo, psihologijo kupcev in razumeti ključna načela sodelovanja z njimi.

Pripravil:
Uroš Ledinek, mag.

Kaj so razlogi za uporabo družbenih omrežij v poslu?

/in /by

Veliko podjetij uporablja družbena omrežja v tržnem komuniciranju strankami in za promocijo svojih izdelkov in storitev. Malo pa je takšnih podjetij, ki imajo dobro strategijo za pojavljanje na družbenih omrežjih. Le najboljši oglaševalci, tržniki in podjetniki uporabljajo družbena omrežja pravilno.

Veliko podjetij, ki uporablja družbena omrežja v marketinške namene, s svojimi nesmiselnimi objavami in slabo zasnovo oglaševanja samo »smetijo« ta digitalni medij. Veliko tržnikov uporablja družbena omrežja samo zato, ker je to priljubljeno in trendovsko. Morali bi se vprašati, ali so družbena omrežja primerna zame in še posebej, ali jih znam pravilno uporabljati. Po mojem mnenju je 2/3 vsebin nepotrebnih in nesmiselnih.

Ko se pojavi novo družbeno omrežje, kot je to na primer Pinterset in Instagram, vsi želijo objavo na tem omrežju, ker je popularen.

Pred pojavljanjem na nekem družbenem omrežju, si je potrebno odgovoriti na nekatera vprašanja:

  • Kaj so razlogi za uporabo družbenih omrežij v poslu?
  • Kdo so uporabniki tega omrežja, so to vaši potencialni kupci? Če na tem omrežju ni vaših potencialnih kupcev, izgubljate čas in sredstva za oglaševanje preko tega omrežja, poleg tega pa še po nepotrebnem »smetite« to omrežje.
  • Kakšen je vaš cilj pojavljanja na tem omrežju? Če je vaš cilj, zgolj to, da ste v trendu in da ste prisotni še na enem omrežju, potem je bolje, da vas na tem omrežju ni.
  • Ali to omrežje primerno za vaš ciljni trg?
  • Ali je to omrežje primerno za promocijo vaših izdelkov in storitev?

Uporabljajte družbena omrežja, vendar jih uporabljajte smotrno in preudarno.

Večina družbenih omrežij kot so Facebook, Twitter, Vine, Instagram, Pinterset in druge, so uporabno orodje v tržni komunikaciji in za oglaševanje. Njihova glavna prednost je da so dostopne, poceni in imajo velik domet (veliko število uporabnikov). Pomembno je, da mora biti tržno komuniciranje ustrezno in učinkovito. Na žalost je velika večina tržnega komuniciranja preko družbenih omrežij neprimerna in vse prej kot uspešna. Torej z glavo na družbena omrežja.

7 korakov, kako izdelati plan učinkovitega objavljanja vsebin v digitalnih medijih

/in /by

Učinkovito načrtovanje vsebin za objavo v digitalnih medijih, sestoji iz več delov. V načrtovanje je potrebno vključiti vsa področja, od kadrov do tematike vsebin. Na začetku smo vedno v dilemi, kako začeti. V nadaljevanju je navedenih 7 korakov, kako se izdelati taktičen načrt vsebin za digitalne medije.

1. Določitev odgovorne osebe

Na začetku načrtovanja je potrebno določiti odgovorno osebo in sodelavce, ki bodo odgovorne za vsebine. Za izdelavo plana morate določiti kompetentne ljudi, ki imajo izkušnje, znanje in ideje. Natančno je potrebno določiti naloge za posameznega člana tima (kdo bo vodil projekt, pisal, urejal vsebine, koordiniral, itd…)

2. Določitev ciljne skupine

Določite, kdo so vaši ciljni kupci. Okarakterizirajte vašega idealnega kupca. (Na primer: Petra, stara 30 let, poročena  z majhnimi otroki, športno aktivna, uporablja sodobne tržne poti, …). Kaj torej zanima našo Petro? To naj vam služi kot izhodišče. Tako boste najbolje vedeli, kako takšnega kupca nagovarjati in kako z njim komunicirati.

3. Načrtovanje teme vsebin

Ko imate določenega idealnega kupca, se osredotočite na to, kakšne so njegove nakupne navade, kje išče informacije o izdelkih itd. Zdaj je čas, da se odločite, o čem boste pisali. Najbolje je da pripravite načrt, kakšne teme bodo aktualne za pisanje blogov. Najbolje je, da si naredite mesečni, kvartalni in letni načrt. Plan morate planirati realno, da bo sovpadal z vašimi zmožnostmi (na primer. Ena objava na teden, ali dve objavi na mesec).

4. Izdelava uredniškega koledarja

Pri izdelavi uredniškega koledarja je potrebno natančno določiti kaj se bo pisalo, kdo bo pisal, kje bo objavljeno, v kakšni obliki in predvsem kdaj bo objavljeno. Za izdelavo uredniškega koledarja obstajajo različna spletna orodja in aplikacije. Uredniški koledar pa si lahko izdelate tudi v Google koledarju. Pri izdelavi uredniškega koledarja je ključno, da pokrije vse elemente planiranja in vključi vse deležnike.

5. Načrtovanje oblike vsebine

Ko imate izdelan načrt objavljanja vsebin, je potrebno še določiti, v kakšni obliki bomo določeno vsebino posredovali občinstvu. Na voljo je veliko oblik vsebin, kot so: blogi, infografike, videi, podkasti, kratke objave na družbenih omrežjih, bela knjiga, e-knjige, poslovni dogodki, webinarji, itd

Določiti je potrebno tudi, koliko objav je predvidenih za določeno obdobje in koliko sredstev imate na voljo. Določiti je potrebno kateri člani tima bodo odgovorni za določene vrste vsebin. V praksi se zelo dobro obnese, da podjetja skozi različne oblike vsebin in kanalov posredujete občinstvo želena sporočila. Na primer enkrat bolg, drugič video novica, itd…

Tako boste tudi lažje spremljali in ugotovili, na katere oblike vsebin je bil večji odziv, katere teme so bolj brane in posredovane dalje. Tako boste lažje planirali, kakšne vsebine pripravljati v prihodnje.

6. Promocija objavljenih vsebin

Dobra vsebina, ki doseže veliko vašega občinstva, je močan spodbujevalec vaših kupcev k končni odločitvi po nakupu. Vendar je potrebno tudi vsebine ustrezno promovirat, da jih bo vaše občinstvo sploh prebralo.

7. Merjenje rezultatov vsebin

V zadnjem koraku je potrebno pregledati rezultate in izmeriti uspešnost vsebin. Pri objavljanju vsebin lahko merimo več dejavnikov, ki so odvisni od vaših prioritet in zastavljenih ciljev (merljivih ciljev).

Več o tem si lahko preberete v prispevku: Kako lahko izmerimo uspešnost aktivnosti v digitalnem marketingu?

Tako, zdaj imate osnoven okvir, kako lahko izdelate svojo strategijo objavljanja vsebin (vsebinski marketing). Če ste ustanovili novo podjetje ali če želite povečati prepoznavnost svoje blagovne znamke, imate orodje za pripravo taktike, kako povečati vašo prepoznavnost.

Prednosti uporabe družbenih omrežij v marketingu

/in , /by

Uspešna podjetja za tržno komuniciranje s kupci in za oglaševanje uporabljajo različne medije in komunikacijske kanale. O uporabi družbenih omrežij v marketingu smo že veliko pisali, pa vendar želimo tokrat pogledati, kaj so glavne prednosti, uporabe družbenih omrežij v marketingu.

Po anketah več tisoč različnih podjetij in podjetnikov, smo prišli do rezultatov, kako uporabljajo družbena omrežja v tržnem komuniciranju in kako to vpliva na njihovo prodajno uspešnost.

Prednosti, ki so bile z anketo ugotovljene (Vir: Inc):

  • Več kot 90% tržnikov trdi, da je uporaba družbenih omrežij pripomogla k večjemu prepoznavanju podjetja in blagovne znamke.
  • Druga velika prednost je v povečanem prometu, kar 77% podjetij poroča, da se jim je s vključitvijo družbenih omrežij povečal promet obiskanosti na profilu družbenih omrežij in na spletnih straneh podjetja.
  • 69% tržnikov vidi veliko prednost v tem, da so z družbenimi omrežji pridobili zvesto občinstvo (sledilce).
  • Pridobitev večjega števila interesentov za njihove izdelke in storitve, je prednost, ki jih je navedlo 65%
  • 58% anketiranih meni, da se jim je izboljšala pozicija v iskalnikih.
  • Ena izmed pomembnih prednosti družbenih omrežij je tudi priložnosti za navezovanje poslovnih stikov in sklepanje poslovnih partnerstev. To prednost je kot priložnost navedlo 55% podjetij
  • 51% tržnikov meni, da se jim je s vključitvijo družbenih omrežij v trženje povečala prodaja.
  • Družbena omrežja še vedno veljajo za najcenejši kanal v marketingu, kar vpliva na znižanje stroškov marketinga v podjetju. To prednost je navedla polovica vseh anketiranih.

Vsekakor se je vredno razmisliti o tem, ali se pojaviti na družbenih omrežjih ali ne. Jaz osebno nisem privrženec uporabe družbenih omrežij v osebne namene in objavljanja slik družine, otrok in razdajanja kje sem bil in kaj počel :). Vsekakor pa so zaradi velikega števila uporabnikov, družbena omrežja dober kanal za komuniciranje s potencialnimi kupci in za promocijo podjetja.

prednosti uporabe družbenih omrežij v marketingu

Pripravil:
Uroš Ledinek, mag.

Zakaj vključiti mobilni marketing v svojo marketinško strategijo

/in /by

Pametni telefoni so postali nepogrešljiv del našega življenja. Ker 45% imetnikov praktično spi s svojimi pametnimi telefoni, tako jim ne uide nobena pomembna informacija. Kar 83% uporabnikov mobilnih telefonov (starost 18-29 let) je mnenja, da pametni telefon sestavni del njihovega življenja, brez katerega ne morejo funkcionirati. Mobilni telefon predstavlja enega izmed pomembnih kanalov za tržno komuniciranje. Seveda je potrebno poznati in razumeti način komuniciranja preko tega kanala. Mobilni telefon, je najbolj osebni komunikacijski kanal, saj ga večina uporabnikov s sabo nosi ves dan, celo na WC, v posteljo in ga pregledujejo praktično ves čas.

Vsekakor pa je potrebno omeniti, da večina uporabnikov mobilnega telefona uporablja tudi za komuniciranje na družbenih omrežjih, branje spletne pošte in uporabo različnih mobilnih aplikacij, ki so prav tako primerni kanali za tržno komuniciranje.

Kako komunicirati v mobilnem marketingu?

Ko si tržniki in marketingarji zastavljajo strategijo mobilnega trženja, morajo upoštevati, da pametni telefoni omogočajo komuniciranje na več različnih načinov in sicer:

  • pošiljanje SMS sporočil,
  • pošiljanje MMS sporočil,
  • preko spletne strani, ki je prilagojena za mobilne telefone,
  • preko elektronske pošte,
  • mobilne aplikacije,
  • preko družbenih omrežji.

Kakšna je prednost mobilnega marketinga?

Mobilni marketing omogoča komunikacijo s potencialnimi strankami v realnem času in na veliko bolj oseben način. Uporabniki mobilnih telefonov so načeloma veliko bolj ažurni pri spremljanju tržnih kanalov, kot tisti, ki dostopajo do teh kanalov preko tablice in računalnikov.

Preberite tudi: Izdelajte strategijo za mobilni marketing.

Pripravil:
Uroš Ledinek, mag.

Kako lahko izmerimo uspešnost aktivnosti v digitalnem marketingu?

/in , , /by

Tisti, ki se ukvarjamo z marketingom in tržnim komuniciranjem, smo velikokrat postavljeni pred izziv, kako dokazati vodstvu podjetja, da je naše delovanje prinaša pozitivno ekonomsko vrednost za podjetje. Obstaja kar nekaj orodij, kako lahko ocenimo uspešnost in učinkovitost marketinške akcije. V nadaljevanju je predstavljenih nekaj metrik, kako lahko izmerimo učinkovitost marketinških aktivnosti.

1. Interakcija z občinstvom

Pri objavljanju preko digitalnih medijev in preko družbenih omrežij, lahko merimo učinkovitost, glede na število povratnih informacij, pripomb in pohval ciljnega občinstva. Osnovna funkcija objavljana blogov in prispevkov na družbenih omrežjih je interakcija s ciljnim občinstvom, ki so vaše potencialne stranke. Pri objavljanju na družbenih omrežjih je tako pomembno, da objavljate privlačne vsebine, ki spodbudijo občinstvo k interakciji. Pri objavljanju tako lahko merimo in ugotavljamo naslednje vrednosti:

  • kakšne vsebine so dosegale najvišjo odzivnost pri občinstvu;
  • kateri elementi (slike, videi, vprašanja, nagradne igre, ankete, humor, rezultati raziskav,..) so prinesli največjo odzivnost;
  • kakšna je specifika vašega občinstva, itd
  • preko katerih digitalnih medijev je vaše občinstvo dostopalo do vaših objav (spletna stran podjetja, družbena omrežja, …)
  • preko katerih digitalnih naprav so najpogosteje dostopali do vaših objav (računalnik, tablica, pametni telefon). Tako lahko v bodoče prilagodimo vsebine posameznim napravam in tako še izboljšamo interakcijo

Če ni odziva na naše objave, se je potrebno vprašati, kaj delamo narobe oz. kaj moramo spremeniti, da bomo imeli večjo odzivnost.

2. Posredovanje sporočil občinstva

Stopnja posredovanja vaših sporočil v družbenih omrežjih, je zelo dober pokazatelj, kako zanimivo je vaše sporočilo za občinstvo. Že velikokrat sem navajal, da raziskave kažejo, da več kot 90% potrošnikov zaupa priporočilom svojih znancev in prijateljev, ko se odločajo za nakup. Torej, če je določena vaša objava velikokrat posredovana dalje (share post) preko digitalnih medijev, je to dober pokazatelj, da ima veliko vrednost vplivanja na odločitve kupca. Prav tako če je občinstvo posredovalo dalje vaše sporočilo, se je povečala vaša prepoznavnost. Vaše občinstvo vam dela najboljšo reklamo. Takšna objava ima tudi visoko ekonomsko vrednost. S tem, pa je podjetje pridobilo tudi visoko stopnjo pozornosti pri potencialnih kupcih. Zdaj jih je potrebno samo že zasidrati in zaključiti prodajo.

3. Všečkanje sporočil

Stopnja »všečkanja« vaših objav na družbenih omrežjih je merjenje števila »pozitivnih klikov«, ki jih je vaše občinstvo oddalo. Tako lahko ugotovite, kako zanimivo je bilo določeno sporočilo ali objava za vaše občinstvo. Seveda ne smemo zanemariti »negativnih klikov«. Če je le teh veliko, potem je potrebno nekaj spremeniti in izboljšati.

Eden od pomembnih dejavnikov pri objavah v družbenih omrežjih je ta, da je težko oceniti, kakovost in ustreznost sporočil za vaše občinstvo. Po navadi se podjetja s svojo blagovno znamko pojavijo v družbenih omrežjih in »kričijo« na svoje občinstvo ter jim vsiljujejo cel kup informacij. Resnici na ljubo, to ni najbolj pametno početje. Če ima določeno vaše sporočilo veliko všečkov (like-ov), potem ima neko vrednost za vaše občinstvo, sicer je za vaše občinstvo brez vrednosti. Z merjenjem všečkov, lahko ugotovimo, kako se vaša blagovna znamka na daljši rok uveljavlja pri vaših potencialnih kupcih.

4. Spremljanje analitike

Večina družbenih medijev omogoča spremljanje statistike prometa oz. branosti vaših sporočil. Na primer če objavite video na Youtube.com kanalu, lahko dobite osnove statistične podatke o gledanosti videa. Najbolj učinkovito orodje za spremljanje prometa na vaši spletni strani je vsekakor Google

Analytics orodja. Orodje omogoča spremljanje prometa na spletni strani, generirate lahko različna poročila in kazalnike. Predpogoj je, da razmete, kaj vam posamezni kazalniki pomenijo in kako jih lahko uporabimo.

5.Ekonomska vrednost

Izračunajte ekonomsko vrednost vaše kampanje preko digitalnih medijev. Ekonomsko vrednost izračunate tako, seštejete prihodek in morebitne prihranke, ki so posledica kampanje. Prihodki so rezultati povečane obiskanosti vaše spletne strani, zaradi vaše prepričljive komunikacije z občinstvom. Pod prihranke lahko upoštevamo zmanjševanje stroškov, ki so rezultat uporabe cenejših ali brezplačnih digitalnih kanalov, itd..

S spremljanjem teh meritev, boste lahko optimizirali vaše aktivnosti v digitalnih medijih in s tem prihranili čas in dosegli večjo ekonomsko vrednost. Seveda je zelo pomembno, da iz pridobljenih rezultatov znate ugotoviti, kje so vaše slabosti in priložnosti za izboljšavo. Prav tako, na katerem področju ste uspešni in to je potrebno tako tudi ohraniti. Vse to upoštevajte tudi pri izdelavi vaše strategije digitalnega marketinga.

Če boste upoštevali zgoraj navedena orodja, boste lahko vašemu vodstvu predstaviti dodano vrednost in upravičenost objavljanja sporočil preko družbenih omrežij in pisanje blogov.

 

Kdaj in kako uporabljati družbena omrežja pri trženju

/in /by

Tržno komuniciranje preko družbenih omrežji je zelo popularno v poslovnem svetu. Še posebej je priljubljeno pri majhnih podjetjih in podjetnikih, ki nimajo veliko denarja, da bi si lahko privoščili storitve dragih oglaševalskih agencij. Med družbeni omrežji, ki jih uporabljajo podjetja je še vedno najpogosteje v uporabi Facebook, sledita Twitter in LinkedIn.

Kljub razširjenosti družbenih omrežij v poslovnem svetu, je veliko podjetij in podjetnikov v dvomih, kdaj, kako ali sploh uporabljati družbena omrežja za trženje svojih izdelkov in storitev.

Ko sprejemate odločitev o uporabiti družbenih omrežjih v svoji marketinški strategiji, je pomembno, razjasnite nekaj dejstev o uporabi družbenih omrežij:

  • Družbena omrežja bodo v trženju učinkovita šele takrat, ko jih povežete z drugimi komponentami vašega trženja. Ni dovolj, da tržno komunicirate samo preko družbenih omrežij, potrebno je vključiti tudi druge trženjske kanale in medije.
  • Zelo pomembna je vsebina, ki jo boste objavljali preko družbenih omrežij. Z neumnimi in brezzveznimi vsebinami, bo vaših pet minut slave hitro konec. Potrebno je izdelati učinkovito strategijo tržnega komuniciranja preko družbenih omrežij.
  • Zelo učinkovita je povezava družbenih omrežij s tradicionalnimi oblikami tržnega komuniciranja in marketinga. Na primer: uporaba družbenih omrežij v povezavi s TV oglasi, radijskimi oglasi, tiskanimi oglasi in uličnimi plakati. Pomembno je, da ste prisotni tudi v drugih medijih.
  • Dobra in učinkovita spletna stran je nujno potrebna. Potencialni kupci, ki ste jih prebudili preko družbenih omrežij, vas bodo iskali tudi drugje na spletu. Brez spletne strani ste jih izgubili.
  • Družbena omrežja niso primerna za agresivno oglaševanje in trženje vaših izdelkov oz. storitev. Namenjena so sodelovanju in interakciji z vašimi kupci. Družbena omrežja primarno uporabljajmo kot komunikacijsko sredstvo in ne kot oglaševalski medij.
  • Raziskave kažejo, da več kot 80% se za nakup odloča po priporočilu prijateljev, torej so družbena omrežja idealna rešitev, da se dober glas o vašem podjetju ter o vaših izdelkih in storitvah, širi med prijatelji.
  • Družbena omrežja predstavljajo široko mrežo potencialnih kupcev. Takšne mreže potencialnih kupcev si podjetje ne more zgraditi v naslednjih 100 letih.

Katera družbena omrežja se najpogosteje uporabljajo v poslovnem svetu (razvite dežele):

  • Facebook 93%
  • Twitter (mikroblog) 79%
  • LinkedIn (poslovna mreža) 71%
  • Google plus 58%
  • Youtube (video vsebine) 55%
  • Pinterest 45%
  • Instagram 36%

Uporaba družbenih omrežij
Vir: Inc.

Preberite tudi: Kaj je lahko in česa ne smete početi na družbenih omrežjih

Pripravil:
Uroš Ledinek, mag.

5 predlogov, kaj je morate izboljšati v digitalnem komuniciranju

/in /by

Začetek leta je pravi čas, da si postavimo cilje kaj in kako bomo tržno komunicirali v letu 2016. Če ste ravno sredi oblikovanja strategije za tržno komuniciranje z uporabo digitalnih tehnologij, bodo spodnji nasveti dobrodošli.

1. Z glavo pri objavah na družbenih omrežjih 

Velikokrat imam občutek, da v obilici trženjskih objav na družbenih omrežjih, podjetja kričijo en čez drugega. Družbena omrežja, kot so Facebook, Google plus, Twetter, so prenapolnjena za raznimi sporočili, ki so velikokrat nepotrebna, prazna in zelo nepotrebna. Tržno komuniciranje preko družbenih omrežji naj bo le sestavni del marketinga in ne glavni kanal komuniciranja.

2. Optimirajte vsebino in dolžino spletnih video

Video vsebine so pomembno orodje pri tržnem komuniciranju. Vendar je potrebno pri objavi upoštevati, da je čas, ki ga obiskovalec nameni za ogled videa omejen na nekaj sekund (15-30 sekund), če gledalca v tem času ne prepričamo, smo ga izgubili. Video naj bo narejen tako, da že v nekaj uvodnih sekundah predstavite koristi, ki jih bo obiskovalec dobil, če si ga pogleda do konca. Če objavljate preko Youtub.com kanala, nam veliko škodo delajo oglasi, ki se predvajajo pred našim videom. Veliko obiskovalcev že med predvajanjem oglasa zapusti stran. Youtube ukinja možnost »preskoči oglas (skip to). Če se želite izogniti oglasom, je potrebno nadgraditi račun s plačljivo različico.

3. Zmanjšajte število neželene pošte – Junk Mail

Zaman je ves trud in pošiljanje elektronskih sporočil potencialnim kupcem, če vsa sporočila pristanejo v nabiralniku z neželeno pošto. Več kot 95% vse komercialne pošte pristane v košu za smeti. Pomembno je, da se lotimo E-mail tržnega komuniciranja načrtovano in da, upoštevamo zakonitosti, ki bodo sporočila pripeljala do naslovnika. Prav tako je Gmail uvedel podmapo za komercialna sporočila in objave iz družbenih omrežij. Kar 99% te pošte pristane v košu za smeti. Tako je verjetnost, da bodo potencialni kupci prebrali vaša sporočila zelo majhna. E-sporočila pošiljajte iz takšnega e-naslova, da ga strežnik ne bo prepoznal kot vsiljeno (SPAM) pošto in da bo sporočilo doseglo naslovnika. Sporočilo elektronske pošte mora biti oblikovano tako, da bo prepričalo bralca k obisku vašega spletnega mesta in nakupu. E-mail sporočilo še vedno predstavlja učinkovit kanal za tržno komuniciranje.

4. Izboljšajte podkaste

Podrasti še vedno predstavljajo dober kanal za tržno komuniciranje. Zvočni zapisi so ustrezni, če privlačijo poslušalca in ga ne spravljajo ob živce. Vsebina mora biti prepričljiva, ne uporabljajte kričečih amaterskih govorcev, ker vam bodo povzročili več škode kot koristi. Slabi podkasti in radijske vsebine so dostopne povsod, bodite izvirni in prepričljivi.

5. Zagotovite hitro nalaganje spletne strani

Vaši potencialni kupci so na spletu prisotni ves čas. Vedno brskajo za novimi informacijami, premerjajo vas s konkurenco in iščejo vaše prednosti ter slabosti. Približno 51% uporabnikov interneta, dostopa do spletnih vsebin preko pametnega telefona, 42% uporablja tablični ali namizni računalnik, le 7% uporablja druge naprave za dostop do spleta. Ker se na pametnih telefonih spletne strani nalagajo bistveno počasneje, je zelo pomembno, da prilagodite spletno stran uporabnikovi napravi.

Pripravil:
Uroš Ledinek, mag.

Digitalni marketing

5 ravni prodajnega procesa v digitalnem marketingu

/in , /by

Ste vedeli, da je kar 7 od 10 obiskovalcev na vaši spletni strani pripravljen opraviti nakup. Naša naloga je, da jih pripravimo k pristanku in uspešno izpeljemo prodajo.

Ste razmišljali, kakšno interakcijo zagotoviti v pri komuniciranju s strankami preko spleta, da jih pripravite do odločitve za nakup?

Stvar je dokaj preprosta, če boste vključili strategijo petih korakov v vašo strategijo digitalnega marketinga. Proces je zastavljen tako, da gradi na zaupanju in izpolnjevanjem psihološke potrebe potencialnega kupca. Obiskovalca spremljamo in motiviramo vse do uspešnega zaključka prodaje. Kupci v procesu prodaje nudimo vso potrebno podporo, da uspešno zaključimo prodajni proces.

Vsi ki se ukvarjamo s trženjem dobro vemo, da obstaja psihološka potreba, ki jo moramo izpolniti, da potencialnega kupca prepričamo v nakup izdelka ali storitve.

Pri zasnovi strategije digitalnega marketinga, je pomembno vključiti pet ravni prodajnega procesa in kako jih vključimo na našo spletno stran. Teh pet ravni prodajnega procesa so ključne komponente, ki bodo naključnega obiskovalca na vaši spletni strani spremenile v kupca.

5 ravni prodajnega procesa sestavljajo naslednje komponente:

  1. Marketing – usmerjen in prilagojen za vaš ciljni trg;
  2. Verodostojnost in zaupanje – pomemben element, ki prepriča kupca;
  3. Pozicioniranje kupca – preko procesa pozicionirajte potrebe kupca (7/10 želim kupiti);
  4. Predstavitev izdelka ali storitve, ki ustreza potrebam kupca;
  5. Uspešno zaključena prodaja

Če želite podrobneje spoznati vsako fazo posebej, berite dalje.

Raven 1: Marketinško raziskovanje

Raziskovanje je rezultat vašega marketinga. Po določitvi ciljnega trga in ciljne populacije, je potrebno ustrezno optimizirati spletno stran, da se bo uvrščala visoko v iskalnikih, kjer se nahajajo naši potencialni kupci. Potrebno je ugotoviti, kaj je vaša posebnost in kaj unikat v ponudbi. To boste najlažje ugotovili, če si odgovorite na naslednja vprašanja:

  • Kje je tržna niša, ki jo zapolnjuje vaš izdelek ali storitev?
  • V čem je vaše podjetje drugačno od drugih, kaj vas dela prepoznavne in privlačne?

Raven 2: Gradite na verodostojnosti in zaupanju

Gradite na zaupanju in verodostojnosti na vsakem, koraku. Bodite iskreni do ljudi. Na takšen način tudi postavite spletno stran, ki je ogledalo vašega podjetja. Na spletnih straneh uporabljajte elemente, ki gradijo isto zaupanje, kot ga vi kot oseba želite dati svojim kupcem. Obiskovalec spletne strani nezavedno presodi o vaši verodostojnosti, glede na psihološko stanje, ki ga spletna stran pri njem izzove.

Odgovorite si na naslednja vprašanja in ugotovite ali je vaš spletni nastop verodostojen in vreden zaupanja:

  • Ali je spletna stran zanesljiva?
  • Se vsebine nalagajo hitro, so slike čiste in povezave delujejo?
  • Ali spletna stran daje občutek strokovnosti in legitimnosti podjetja?
  • Ali je mogoče priti do odgovorov preko navigacije ali je potrebno samostojno odkrivanje?
  • Ali je vsebina ažurirana in redno osvežena (datum in čas objave)?
  • Ali imate kakšne slovnične ali tipkarske napake?
  • Ali so slike in grafike moteče in nepomembne?
  • Ali je enostavno najti podatke o podjetju, pogoje objavljanja spletnega mesta in politiko zasebnosti (piškotki)?
  • Ali je enostavno najti podporo za kupce?

Poglejte si svojo spletno stran in s pomočjo vprašanj ugotovite, ali je stran pripomoček vašim kupcem ali jih prepuščate nevednosti. Spletna stran mora delovati, kot osebni vodnik, kot virtualni priročnik, ki pozna potrebe vaših obiskovalcev in jim ponuja rešitve.

Raven 3: Pozicioniranje kupca

Obiskovalec spletne strani bo pravilno usmerjena po vsebinah spletne strani, če ste upoštevali prve korake v raziskovanju. Zdaj je čas, za izpolnimo potrebe in pogoje obiskovalca, da se odloči za nakup. Oseba, ki je prišla na spletno stran, išče rešitev za svojo potrebo ali problem. Svojo potrebo želi potešiti z nakupom vašega izdelka ali storitev. Študije kažejo, da je 7 od 10 obiskovalcev spletne strani pripravljenih opraviti nakup. Vzamite si čas in spremljate kupce ter jih usmerjajte k tistemu, kar želijo ali potrebujejo.

Ali znate določiti potrebo kupca preko spletne strani in ga pravilno usmeriti?

Ali imate zagotovljeno ustrezno pomoč in podporo za tiste kupce, ki še niso čisto prepričani in rabijo nekaj da jih pripravi k pristanku za nakup?

Raven 4: Predstavitev izdelka in storitve

Vse ravni prodajnega procesa se med seboj pokrivajo, zato mora biti predstavitev vašega izdelka ali storitve narejena tako, da predstavlja tiste prednosti in rešitve, ki so za posameznega kupca pomembne. Na primer, če ste ponudnik računovodskih storitev, je potrebno prilagoditi tako ponudbo, kot predstavitev vaših storitev vsaki skupini stran posebej. Če po storitvah povprašuje novo nastalo podjetje ali podjetnik, ga je potrebno obravnavati drugače, kot če po vaših storitvah povprašuje izkušeno podjetje, ki ima tudi drugačne potrebe.

Če boste stranki na pravi način predstavili vaše izdelek ali storitev, je veliko večja verjetnost, da boste uspešno zaključili prodajo.

Raven 5: Uspešno zaključena prodaja

  • Ali vaša spletna stran omogoča uspešen zaključek prodaje?
  • Preverite vsak izdelek in storitev, ki ga ponujate, ali zagotavljate dovolj informacij o izdelku.
  • Ali so opisi vaših izdelkov in storitev vabljivi. Ali vaš opis odgovarja na najpogosteje zastavljena vprašanja?
  • Ali omogočate varno plačevanje preko spleta?
  • Ali omogočate dovolj različnih možnosti za plačevanje preko spleta?

Če imate urejene zgoraj zastavljena vprašanja, boste zagotovo s stranko tudi uspešno zaključili prodajo.

Pripravil:
Uroš Ledinek, mag

Blog v marketingu

Izkoristite bloge za utrjevanje vaše blagovne znamke

/in , , /by

Vse več uporabnikov interneta prebira bloge in forume, da si pridobijo dodatne informacije, preden se odločijo za nakup. Več kot 50% internetnih uporabnikov bere bloge, ki postaja eden izmed najvplivnejših digitalnih virov informacij. Pisanje in objavljanje blogov postaja ključni dejavnik pri digitalnem marketingu.
Veliko podjetij najema zunanje blogarje, da pišejo o njihovih izdelkih in storitvah. Še posebej je to popularno pri kozmetičnih podjetij, kjer uporabnice pišejo o kozmetiki. Na tem mestu se vprašam o pristnosti in verodostojnosti, saj »blogarke«, pišejo strokovne članke o kozmetiki, čeprav za to niso ustrezno usposobljene, poleg tega jim kozmetična industrija za to tudi plačuje.

Ustvarjanje osebnosti blagovne znamke

Oglaševalci se zavedajo, da ljudje bolj zaupajo priporočilom prijateljev, kot komercialnim oglasom. Današnji potrošnik želi vedeti, da bloge pišejo običajni ljudje. Veliko podjetij pri digitalnem marketingu uporablja to strategijo, tako se bralci bolje poistovetijo z blagovno znamko. Blogarji so v veliko pomoč pri promociji in dajo osebnost blagovni znamki. Ljudje vidijo, da se o blagovni znamki veliko piše, da o tem pišejo običajni ljudje, zato takšni blagovni znamki veliko bolj zaupajo.

Zunanja mnenja imajo večjo vrednost

Manj kot 20% uporabnikov interneta se ne obrača na bloge in forume, preden se odloča za nakup določenega izdelka ali storitve. V to skupino spada starejša populacija. Mlajše generacije bolj zaupajo informacijam pridobljenih preko spleta, še posebej, če so te informacije objavili običajni ljudje. Sodelovanje z blogarji spodbuja prepoznavnost blagovne znamke in njeno verodostojnost. Blogarji predstavljajo blagovno znamko z drugačnega, bolj poštenega vidika. Seveda vedno obstaja kanček dvoma, kaj če je blogar plačan za to, da o blagovni znamki piše le pozitivne in dobre stvari. Uporaba blogarjev v marketinški strategiji, je odličen način promocije, saj osebe izven podjetja pišejo o vaših izdelkih, storitvah in blagovni znamki, ki je veliko bolj zaupljiv vir za vaše potencialne kupce.

Vsebinski marketing vs tradicionalno oglaševanje

Tisti, ki se ukvarjate z digitalnim marketingom zagotovo poznate rek: Vsebina je kralj. To zagotovo drži. Tradicionalno oglaševanje je veliko manj pristno in precej dražje. Blagovne znamke, ki tržijo svoje izdelke ali storitve z uporabo vsebinskega marketinga (content marketing), imajo do 7-krat višjo prodajo oceno (conversion rate), kar pomeni, da se jim je povečala prodaja in da na trgu dosegajo tudi višjo ceno za svoje izdelke. Vsebina je ključ do poslovnega uspeha. Kupec ne želi direktne prodaje, temveč potrebuje veliko več informacij, da se odloči za nakup. Oglasni panoji, revije in TV oglasi izgubljajo svojo moč. Kar 90% potencialnih kupcev je potrdilo, da so našli koristne vsebine. 77% kupcev meni, da podjetje, ki ima objavljene pristne blogarske vsebine zainteresirano graditi bolj pristne odnose s svojimi kupci. To je velikokrat motivacija kupca na nakup. Seveda se je potrebno zavedati, da je tudi pri objavljanju vsebin na spletu potrebno imeti izdelan načrt in strategijo. Vsebina blogov je pomembna tudi za SEO (Search Engine Optimization) oz. uvrščanje spletnega mesta na višje mesto v spletnih iskalnikih (Google). Predvsem Google iskalnik bo imel vašo spletno stran veliko rajši, če boste objavljali ustrezne vsebine.

Uporaba blogov in blogarjev je lahko za vaše podjetje ena izmed najboljših marketinških strategij, ki bo pozitivno vplivala na uspešnost podjetja. Podjetja, ki se ne bodo posluževala sodobnih marketinških pristopov in uporabljale blogov, jih bo konkurenca hitro zasenčila.

Torej boste mirno sedeli in čakali, da vas konkurenca potolče ali boste pričeli resneje razmišljati o vsebinskem marketingu in o blogih.

Pripravil:
Uroš Ledinek, mag.