Vključite eBay v svojo prodajno strategijo

/in /by

Spletna trgovina eBay je največja prodajna platforma na svetu in obstaja že 20 let. Če želite prodajati svoje izdelka na globalni ravni, potem je zagotovo to najboljša in najcenejša rešitev za mala podjetja in podjetnike.

Tudi sam se za nakupe v glavnem poslužujem eBay spletne trgovine in moram priznati, da je moja izkušnja zelo pozitivna. Nakupi preko tega ponudnika so varni, plačila pa v glavnem potekajo preko sistema Pay Pal.

Tisti, ki se odločate, kako še povečati prodajo svojih izdelkov, še posebej na globalnem nivoju, je to ena izmed odličnih rešitev. Zakaj je eBay spletna trgovina drugačna in kakšna je kultura prodaje preko nje.

Profesionalnost prodaje: Prodaja preko ebay spletne trgovine zagovalja vašo profesionalnost, saj je potrebno za uvrstitev vaših izdelkov na seznam, zagotoviti nekaterim kriterijem. Zelo pomembno je, da so vaši opisi izdelkov natančni in dovolj podrobni, da kupca ne zavajate. Prav tako bo potrebno zagotoviti profesionalne fotografije vaših izdelkov, dodate lahko tudi kakšen video o svojem izdelku, itd.. Če boste prodajali v druge države in na druge kontinente, je potrebno poznavanje pravil prodaje v tuje države, obračunavanje davkov, logistika, itd..

Konkurenčnost prodaje: Danes preko eBay-a prodajajo tako majhni podjetniki, kot velike korporacije, ki imajo prodajo na drobno. Prav tako so na eBay-u prisotni ponudniki iz praktično celega sveta.

Podpora pri prodaji: Spletna trgovina eBay zagotavlja tudi različne rešitve, ki so vam v veliko podporo pri prodaji. Zdaj bodo tudi mali podjetniki, ki prodajajo preko eBay-a imeli analizo prodaje, lahko boste spremljali število ogledov vašega artikla, koliko potencialnih kupcev spremlja vašo ponudbo, itd.. Veliko podpore je zagotovljeno tudi pri reševanju reklamacij in pri plačevanju. Prav tako vam eBay izdela etikete za pošiljke, račun

Varnost pri prodaji: eBay je z izdajo politike poslovanja in programskimi rešitvami uredil odnose med kupcem in prodajalcem. Predvsem je velik poudarek na varstvu kupca, globalna dostava (shipping), obvezni so opisi izdelka in ustrezna fotografija.

Če kršite politiko prodaje preko eBay, vas bodo enostavno odstranili. Kupci vas morajo po vsakem nakupu oceniti. Ocena je vedno vidna vašim drugim potencialnim kupcem. Nikakor si ne morete privoščiti slabih ocen in negativnih mnenj, ker to močno vpliva na odločitev vaših potencialnih kupcev, ali bodo kupili pri vas ali pri vaši konkurenci.

Dve obliki prodaje: eBay omogoča prodajo preko spletne avkcije in ponudbo po fiksni ceni. Ta spletna trgovina je zaslovela ravno s spletnimi prodajnimi avkcijami (kdo da najboljšo ponudbo). Zadnja leta se je nekoliko bolj uveljavila prodaja s fiksno ponudbo cene.

Seveda pa je potrebno povedati, da prodaja preko eBay trgovine ni brezplačna. Je pa cenovno veliko bolj ugodno, kot če bi podjetje samo iskalo kupce na globalnem trgu. Priložnost je, odvisno pa je od vas podjetnikov in tržnikov, ali se boste posluževali takšne oblike spletne prodaje.

Ne glede na vaš pogled na prodajo preko spleta in na vašo izkušnjo z eBay spletno trgovino, je to ena izmed najboljših priložnosti za prodajo na globalnem trgu. Po drugi strani pa je to priložnost, da v tem digitalnem svetu brez strokovnega znanja o digitalnih tehnologijah razširite svojo prodajo.

Kaj so razlogi za uporabo družbenih omrežij v poslu?

/in /by

Veliko podjetij uporablja družbena omrežja v tržnem komuniciranju strankami in za promocijo svojih izdelkov in storitev. Malo pa je takšnih podjetij, ki imajo dobro strategijo za pojavljanje na družbenih omrežjih. Le najboljši oglaševalci, tržniki in podjetniki uporabljajo družbena omrežja pravilno.

Veliko podjetij, ki uporablja družbena omrežja v marketinške namene, s svojimi nesmiselnimi objavami in slabo zasnovo oglaševanja samo »smetijo« ta digitalni medij. Veliko tržnikov uporablja družbena omrežja samo zato, ker je to priljubljeno in trendovsko. Morali bi se vprašati, ali so družbena omrežja primerna zame in še posebej, ali jih znam pravilno uporabljati. Po mojem mnenju je 2/3 vsebin nepotrebnih in nesmiselnih.

Ko se pojavi novo družbeno omrežje, kot je to na primer Pinterset in Instagram, vsi želijo objavo na tem omrežju, ker je popularen.

Pred pojavljanjem na nekem družbenem omrežju, si je potrebno odgovoriti na nekatera vprašanja:

  • Kaj so razlogi za uporabo družbenih omrežij v poslu?
  • Kdo so uporabniki tega omrežja, so to vaši potencialni kupci? Če na tem omrežju ni vaših potencialnih kupcev, izgubljate čas in sredstva za oglaševanje preko tega omrežja, poleg tega pa še po nepotrebnem »smetite« to omrežje.
  • Kakšen je vaš cilj pojavljanja na tem omrežju? Če je vaš cilj, zgolj to, da ste v trendu in da ste prisotni še na enem omrežju, potem je bolje, da vas na tem omrežju ni.
  • Ali to omrežje primerno za vaš ciljni trg?
  • Ali je to omrežje primerno za promocijo vaših izdelkov in storitev?

Uporabljajte družbena omrežja, vendar jih uporabljajte smotrno in preudarno.

Večina družbenih omrežij kot so Facebook, Twitter, Vine, Instagram, Pinterset in druge, so uporabno orodje v tržni komunikaciji in za oglaševanje. Njihova glavna prednost je da so dostopne, poceni in imajo velik domet (veliko število uporabnikov). Pomembno je, da mora biti tržno komuniciranje ustrezno in učinkovito. Na žalost je velika večina tržnega komuniciranja preko družbenih omrežij neprimerna in vse prej kot uspešna. Torej z glavo na družbena omrežja.

7 korakov, kako izdelati plan učinkovitega objavljanja vsebin v digitalnih medijih

/in /by

Učinkovito načrtovanje vsebin za objavo v digitalnih medijih, sestoji iz več delov. V načrtovanje je potrebno vključiti vsa področja, od kadrov do tematike vsebin. Na začetku smo vedno v dilemi, kako začeti. V nadaljevanju je navedenih 7 korakov, kako se izdelati taktičen načrt vsebin za digitalne medije.

1. Določitev odgovorne osebe

Na začetku načrtovanja je potrebno določiti odgovorno osebo in sodelavce, ki bodo odgovorne za vsebine. Za izdelavo plana morate določiti kompetentne ljudi, ki imajo izkušnje, znanje in ideje. Natančno je potrebno določiti naloge za posameznega člana tima (kdo bo vodil projekt, pisal, urejal vsebine, koordiniral, itd…)

2. Določitev ciljne skupine

Določite, kdo so vaši ciljni kupci. Okarakterizirajte vašega idealnega kupca. (Na primer: Petra, stara 30 let, poročena  z majhnimi otroki, športno aktivna, uporablja sodobne tržne poti, …). Kaj torej zanima našo Petro? To naj vam služi kot izhodišče. Tako boste najbolje vedeli, kako takšnega kupca nagovarjati in kako z njim komunicirati.

3. Načrtovanje teme vsebin

Ko imate določenega idealnega kupca, se osredotočite na to, kakšne so njegove nakupne navade, kje išče informacije o izdelkih itd. Zdaj je čas, da se odločite, o čem boste pisali. Najbolje je da pripravite načrt, kakšne teme bodo aktualne za pisanje blogov. Najbolje je, da si naredite mesečni, kvartalni in letni načrt. Plan morate planirati realno, da bo sovpadal z vašimi zmožnostmi (na primer. Ena objava na teden, ali dve objavi na mesec).

4. Izdelava uredniškega koledarja

Pri izdelavi uredniškega koledarja je potrebno natančno določiti kaj se bo pisalo, kdo bo pisal, kje bo objavljeno, v kakšni obliki in predvsem kdaj bo objavljeno. Za izdelavo uredniškega koledarja obstajajo različna spletna orodja in aplikacije. Uredniški koledar pa si lahko izdelate tudi v Google koledarju. Pri izdelavi uredniškega koledarja je ključno, da pokrije vse elemente planiranja in vključi vse deležnike.

5. Načrtovanje oblike vsebine

Ko imate izdelan načrt objavljanja vsebin, je potrebno še določiti, v kakšni obliki bomo določeno vsebino posredovali občinstvu. Na voljo je veliko oblik vsebin, kot so: blogi, infografike, videi, podkasti, kratke objave na družbenih omrežjih, bela knjiga, e-knjige, poslovni dogodki, webinarji, itd

Določiti je potrebno tudi, koliko objav je predvidenih za določeno obdobje in koliko sredstev imate na voljo. Določiti je potrebno kateri člani tima bodo odgovorni za določene vrste vsebin. V praksi se zelo dobro obnese, da podjetja skozi različne oblike vsebin in kanalov posredujete občinstvo želena sporočila. Na primer enkrat bolg, drugič video novica, itd…

Tako boste tudi lažje spremljali in ugotovili, na katere oblike vsebin je bil večji odziv, katere teme so bolj brane in posredovane dalje. Tako boste lažje planirali, kakšne vsebine pripravljati v prihodnje.

6. Promocija objavljenih vsebin

Dobra vsebina, ki doseže veliko vašega občinstva, je močan spodbujevalec vaših kupcev k končni odločitvi po nakupu. Vendar je potrebno tudi vsebine ustrezno promovirat, da jih bo vaše občinstvo sploh prebralo.

7. Merjenje rezultatov vsebin

V zadnjem koraku je potrebno pregledati rezultate in izmeriti uspešnost vsebin. Pri objavljanju vsebin lahko merimo več dejavnikov, ki so odvisni od vaših prioritet in zastavljenih ciljev (merljivih ciljev).

Več o tem si lahko preberete v prispevku: Kako lahko izmerimo uspešnost aktivnosti v digitalnem marketingu?

Tako, zdaj imate osnoven okvir, kako lahko izdelate svojo strategijo objavljanja vsebin (vsebinski marketing). Če ste ustanovili novo podjetje ali če želite povečati prepoznavnost svoje blagovne znamke, imate orodje za pripravo taktike, kako povečati vašo prepoznavnost.

Prednosti uporabe družbenih omrežij v marketingu

/in , /by

Uspešna podjetja za tržno komuniciranje s kupci in za oglaševanje uporabljajo različne medije in komunikacijske kanale. O uporabi družbenih omrežij v marketingu smo že veliko pisali, pa vendar želimo tokrat pogledati, kaj so glavne prednosti, uporabe družbenih omrežij v marketingu.

Po anketah več tisoč različnih podjetij in podjetnikov, smo prišli do rezultatov, kako uporabljajo družbena omrežja v tržnem komuniciranju in kako to vpliva na njihovo prodajno uspešnost.

Prednosti, ki so bile z anketo ugotovljene (Vir: Inc):

  • Več kot 90% tržnikov trdi, da je uporaba družbenih omrežij pripomogla k večjemu prepoznavanju podjetja in blagovne znamke.
  • Druga velika prednost je v povečanem prometu, kar 77% podjetij poroča, da se jim je s vključitvijo družbenih omrežij povečal promet obiskanosti na profilu družbenih omrežij in na spletnih straneh podjetja.
  • 69% tržnikov vidi veliko prednost v tem, da so z družbenimi omrežji pridobili zvesto občinstvo (sledilce).
  • Pridobitev večjega števila interesentov za njihove izdelke in storitve, je prednost, ki jih je navedlo 65%
  • 58% anketiranih meni, da se jim je izboljšala pozicija v iskalnikih.
  • Ena izmed pomembnih prednosti družbenih omrežij je tudi priložnosti za navezovanje poslovnih stikov in sklepanje poslovnih partnerstev. To prednost je kot priložnost navedlo 55% podjetij
  • 51% tržnikov meni, da se jim je s vključitvijo družbenih omrežij v trženje povečala prodaja.
  • Družbena omrežja še vedno veljajo za najcenejši kanal v marketingu, kar vpliva na znižanje stroškov marketinga v podjetju. To prednost je navedla polovica vseh anketiranih.

Vsekakor se je vredno razmisliti o tem, ali se pojaviti na družbenih omrežjih ali ne. Jaz osebno nisem privrženec uporabe družbenih omrežij v osebne namene in objavljanja slik družine, otrok in razdajanja kje sem bil in kaj počel :). Vsekakor pa so zaradi velikega števila uporabnikov, družbena omrežja dober kanal za komuniciranje s potencialnimi kupci in za promocijo podjetja.

prednosti uporabe družbenih omrežij v marketingu

Pripravil:
Uroš Ledinek, mag.

Zakaj vključiti mobilni marketing v svojo marketinško strategijo

/in /by

Pametni telefoni so postali nepogrešljiv del našega življenja. Ker 45% imetnikov praktično spi s svojimi pametnimi telefoni, tako jim ne uide nobena pomembna informacija. Kar 83% uporabnikov mobilnih telefonov (starost 18-29 let) je mnenja, da pametni telefon sestavni del njihovega življenja, brez katerega ne morejo funkcionirati. Mobilni telefon predstavlja enega izmed pomembnih kanalov za tržno komuniciranje. Seveda je potrebno poznati in razumeti način komuniciranja preko tega kanala. Mobilni telefon, je najbolj osebni komunikacijski kanal, saj ga večina uporabnikov s sabo nosi ves dan, celo na WC, v posteljo in ga pregledujejo praktično ves čas.

Vsekakor pa je potrebno omeniti, da večina uporabnikov mobilnega telefona uporablja tudi za komuniciranje na družbenih omrežjih, branje spletne pošte in uporabo različnih mobilnih aplikacij, ki so prav tako primerni kanali za tržno komuniciranje.

Kako komunicirati v mobilnem marketingu?

Ko si tržniki in marketingarji zastavljajo strategijo mobilnega trženja, morajo upoštevati, da pametni telefoni omogočajo komuniciranje na več različnih načinov in sicer:

  • pošiljanje SMS sporočil,
  • pošiljanje MMS sporočil,
  • preko spletne strani, ki je prilagojena za mobilne telefone,
  • preko elektronske pošte,
  • mobilne aplikacije,
  • preko družbenih omrežji.

Kakšna je prednost mobilnega marketinga?

Mobilni marketing omogoča komunikacijo s potencialnimi strankami v realnem času in na veliko bolj oseben način. Uporabniki mobilnih telefonov so načeloma veliko bolj ažurni pri spremljanju tržnih kanalov, kot tisti, ki dostopajo do teh kanalov preko tablice in računalnikov.

Preberite tudi: Izdelajte strategijo za mobilni marketing.

Pripravil:
Uroš Ledinek, mag.

Kako lahko izmerimo uspešnost aktivnosti v digitalnem marketingu?

/in , , /by

Tisti, ki se ukvarjamo z marketingom in tržnim komuniciranjem, smo velikokrat postavljeni pred izziv, kako dokazati vodstvu podjetja, da je naše delovanje prinaša pozitivno ekonomsko vrednost za podjetje. Obstaja kar nekaj orodij, kako lahko ocenimo uspešnost in učinkovitost marketinške akcije. V nadaljevanju je predstavljenih nekaj metrik, kako lahko izmerimo učinkovitost marketinških aktivnosti.

1. Interakcija z občinstvom

Pri objavljanju preko digitalnih medijev in preko družbenih omrežij, lahko merimo učinkovitost, glede na število povratnih informacij, pripomb in pohval ciljnega občinstva. Osnovna funkcija objavljana blogov in prispevkov na družbenih omrežjih je interakcija s ciljnim občinstvom, ki so vaše potencialne stranke. Pri objavljanju na družbenih omrežjih je tako pomembno, da objavljate privlačne vsebine, ki spodbudijo občinstvo k interakciji. Pri objavljanju tako lahko merimo in ugotavljamo naslednje vrednosti:

  • kakšne vsebine so dosegale najvišjo odzivnost pri občinstvu;
  • kateri elementi (slike, videi, vprašanja, nagradne igre, ankete, humor, rezultati raziskav,..) so prinesli največjo odzivnost;
  • kakšna je specifika vašega občinstva, itd
  • preko katerih digitalnih medijev je vaše občinstvo dostopalo do vaših objav (spletna stran podjetja, družbena omrežja, …)
  • preko katerih digitalnih naprav so najpogosteje dostopali do vaših objav (računalnik, tablica, pametni telefon). Tako lahko v bodoče prilagodimo vsebine posameznim napravam in tako še izboljšamo interakcijo

Če ni odziva na naše objave, se je potrebno vprašati, kaj delamo narobe oz. kaj moramo spremeniti, da bomo imeli večjo odzivnost.

2. Posredovanje sporočil občinstva

Stopnja posredovanja vaših sporočil v družbenih omrežjih, je zelo dober pokazatelj, kako zanimivo je vaše sporočilo za občinstvo. Že velikokrat sem navajal, da raziskave kažejo, da več kot 90% potrošnikov zaupa priporočilom svojih znancev in prijateljev, ko se odločajo za nakup. Torej, če je določena vaša objava velikokrat posredovana dalje (share post) preko digitalnih medijev, je to dober pokazatelj, da ima veliko vrednost vplivanja na odločitve kupca. Prav tako če je občinstvo posredovalo dalje vaše sporočilo, se je povečala vaša prepoznavnost. Vaše občinstvo vam dela najboljšo reklamo. Takšna objava ima tudi visoko ekonomsko vrednost. S tem, pa je podjetje pridobilo tudi visoko stopnjo pozornosti pri potencialnih kupcih. Zdaj jih je potrebno samo že zasidrati in zaključiti prodajo.

3. Všečkanje sporočil

Stopnja »všečkanja« vaših objav na družbenih omrežjih je merjenje števila »pozitivnih klikov«, ki jih je vaše občinstvo oddalo. Tako lahko ugotovite, kako zanimivo je bilo določeno sporočilo ali objava za vaše občinstvo. Seveda ne smemo zanemariti »negativnih klikov«. Če je le teh veliko, potem je potrebno nekaj spremeniti in izboljšati.

Eden od pomembnih dejavnikov pri objavah v družbenih omrežjih je ta, da je težko oceniti, kakovost in ustreznost sporočil za vaše občinstvo. Po navadi se podjetja s svojo blagovno znamko pojavijo v družbenih omrežjih in »kričijo« na svoje občinstvo ter jim vsiljujejo cel kup informacij. Resnici na ljubo, to ni najbolj pametno početje. Če ima določeno vaše sporočilo veliko všečkov (like-ov), potem ima neko vrednost za vaše občinstvo, sicer je za vaše občinstvo brez vrednosti. Z merjenjem všečkov, lahko ugotovimo, kako se vaša blagovna znamka na daljši rok uveljavlja pri vaših potencialnih kupcih.

4. Spremljanje analitike

Večina družbenih medijev omogoča spremljanje statistike prometa oz. branosti vaših sporočil. Na primer če objavite video na Youtube.com kanalu, lahko dobite osnove statistične podatke o gledanosti videa. Najbolj učinkovito orodje za spremljanje prometa na vaši spletni strani je vsekakor Google

Analytics orodja. Orodje omogoča spremljanje prometa na spletni strani, generirate lahko različna poročila in kazalnike. Predpogoj je, da razmete, kaj vam posamezni kazalniki pomenijo in kako jih lahko uporabimo.

5.Ekonomska vrednost

Izračunajte ekonomsko vrednost vaše kampanje preko digitalnih medijev. Ekonomsko vrednost izračunate tako, seštejete prihodek in morebitne prihranke, ki so posledica kampanje. Prihodki so rezultati povečane obiskanosti vaše spletne strani, zaradi vaše prepričljive komunikacije z občinstvom. Pod prihranke lahko upoštevamo zmanjševanje stroškov, ki so rezultat uporabe cenejših ali brezplačnih digitalnih kanalov, itd..

S spremljanjem teh meritev, boste lahko optimizirali vaše aktivnosti v digitalnih medijih in s tem prihranili čas in dosegli večjo ekonomsko vrednost. Seveda je zelo pomembno, da iz pridobljenih rezultatov znate ugotoviti, kje so vaše slabosti in priložnosti za izboljšavo. Prav tako, na katerem področju ste uspešni in to je potrebno tako tudi ohraniti. Vse to upoštevajte tudi pri izdelavi vaše strategije digitalnega marketinga.

Če boste upoštevali zgoraj navedena orodja, boste lahko vašemu vodstvu predstaviti dodano vrednost in upravičenost objavljanja sporočil preko družbenih omrežij in pisanje blogov.

 

Kdaj in kako uporabljati družbena omrežja pri trženju

/in /by

Tržno komuniciranje preko družbenih omrežji je zelo popularno v poslovnem svetu. Še posebej je priljubljeno pri majhnih podjetjih in podjetnikih, ki nimajo veliko denarja, da bi si lahko privoščili storitve dragih oglaševalskih agencij. Med družbeni omrežji, ki jih uporabljajo podjetja je še vedno najpogosteje v uporabi Facebook, sledita Twitter in LinkedIn.

Kljub razširjenosti družbenih omrežij v poslovnem svetu, je veliko podjetij in podjetnikov v dvomih, kdaj, kako ali sploh uporabljati družbena omrežja za trženje svojih izdelkov in storitev.

Ko sprejemate odločitev o uporabiti družbenih omrežjih v svoji marketinški strategiji, je pomembno, razjasnite nekaj dejstev o uporabi družbenih omrežij:

  • Družbena omrežja bodo v trženju učinkovita šele takrat, ko jih povežete z drugimi komponentami vašega trženja. Ni dovolj, da tržno komunicirate samo preko družbenih omrežij, potrebno je vključiti tudi druge trženjske kanale in medije.
  • Zelo pomembna je vsebina, ki jo boste objavljali preko družbenih omrežij. Z neumnimi in brezzveznimi vsebinami, bo vaših pet minut slave hitro konec. Potrebno je izdelati učinkovito strategijo tržnega komuniciranja preko družbenih omrežij.
  • Zelo učinkovita je povezava družbenih omrežij s tradicionalnimi oblikami tržnega komuniciranja in marketinga. Na primer: uporaba družbenih omrežij v povezavi s TV oglasi, radijskimi oglasi, tiskanimi oglasi in uličnimi plakati. Pomembno je, da ste prisotni tudi v drugih medijih.
  • Dobra in učinkovita spletna stran je nujno potrebna. Potencialni kupci, ki ste jih prebudili preko družbenih omrežij, vas bodo iskali tudi drugje na spletu. Brez spletne strani ste jih izgubili.
  • Družbena omrežja niso primerna za agresivno oglaševanje in trženje vaših izdelkov oz. storitev. Namenjena so sodelovanju in interakciji z vašimi kupci. Družbena omrežja primarno uporabljajmo kot komunikacijsko sredstvo in ne kot oglaševalski medij.
  • Raziskave kažejo, da več kot 80% se za nakup odloča po priporočilu prijateljev, torej so družbena omrežja idealna rešitev, da se dober glas o vašem podjetju ter o vaših izdelkih in storitvah, širi med prijatelji.
  • Družbena omrežja predstavljajo široko mrežo potencialnih kupcev. Takšne mreže potencialnih kupcev si podjetje ne more zgraditi v naslednjih 100 letih.

Katera družbena omrežja se najpogosteje uporabljajo v poslovnem svetu (razvite dežele):

  • Facebook 93%
  • Twitter (mikroblog) 79%
  • LinkedIn (poslovna mreža) 71%
  • Google plus 58%
  • Youtube (video vsebine) 55%
  • Pinterest 45%
  • Instagram 36%

Uporaba družbenih omrežij
Vir: Inc.

Preberite tudi: Kaj je lahko in česa ne smete početi na družbenih omrežjih

Pripravil:
Uroš Ledinek, mag.

8 idej, kaj morate storiti, da izboljšate prodajo

/in /by

Želite izboljšati prodajo? Mislite, da ste naredili vse, pa se podaja ne izboljša. Največkrat spregledamo stvari, ki se nam zdijo samoumevne. S tem delamo v prodaji veliko napako.

1. Uporabljajte svoj izdelek oz. storitev

Kdaj ste na zadnje uporabljali svoje izdelke oz. koristili svoje storitve? Eno je govoriti o lastnostih vaših izdelkov in drugo, deliti s kupci izkušnjo, kako uporaben je vaš izdelek in storitev v praksi. Če imate izdelek ali storitev, ki je ne morete pogosto uporabljati, lahko s potencialnimi kupci delite izkušnje vaših zvestih uporabnikov.
Predstavljajte si, da prodajate športne čevlje, ki jih nikoli niste obuli, kaj šele poskusili v praksi. težko je prepričljivo prodajati takšen izdelek. Prav tako če prodajate piškote in jih nikoli niste poskusili, boste težko kupcem razložili, kakšen okus imajo.

2. Pripravite se na sestanek s kupcem

Pri prodaji je zelo učinkovito, da greste na sestanek s kupcem pripravljeni. Pred sestankom se dobro pozanimajte s kom se boste dogovarjali za prodajo. Odgovorite si na naslednja vprašanja: Ali ima ta oseba odločilno moč v podjetju? Ali je ta oseba strokovnjak z vašega področja? Ugotovite, kakšen tip osebnosti je oseba (kolerik, sangvinik, melanholik, flegmatik), to vpliva na njegove reakcije? Spremljajte neverbalno komunikacijo kupca.

Na primer, če je oseba kolerik, želi hitra in jasna pojasnila glede vašega izdelka, nikar ne dolgovezite. Če je oseba športnik, pri podajanju lastnosti izdelka oz. storitve, uporabite primerjave iz sveta športa.

3. Dobro se poučite o lastnostih vašega izdelka oz. storitve

Kdaj ste nazadnje pregledali propagandni material, ki ga pošiljate svojim kupcem. Ali vse navedeno v materialu še drži? So morda kakšne nadgradnje ali spremembe, ki jih ni v vaših materiali? Velikokrat kupcem predstavljamo naš izdelek preveč spontano in lahko pozabimo povedati kakšno zelo pomembno lastnost ali prednost. Gradiva redno dopolnjujte in osvežujte.

4. Predstavite prednosti in koristi za kupca

Že iz psihologije prodaje dobro vemo, da ljudje kupujemo izdelke in storitve, za zadovoljimo neko potrebo oz. rešimo nek problem. Pri predstavitvi izdelka oz. storitve, je potrebno navesti prednosti, ki jih vaš izdelek nudi kupcu. V čem se vaš izdelek razlikuje od konkurence. Kaj je njegova dodana vrednost, itd …

5. Prisluhnite željam in potrebam kupca

Ni nujno, da so vse prednosti in koristi, ki jih ima vaš izdelek oz. storitev tudi primerne za vašega kupca. Najprej je potrebno ugotoviti, kakšne so sploh kupčeve potrebe. Kakšen je njegov problem in kako on gleda na tovrstne izdelke.

Največjo napako bomo naredili, če kupca ne razumemo in ne poznamo in mu predstavljamo izdelek, ki ga dejansko sploh ne potrebuje. Na primer: prodajate piškote z lešniki nekomu, ki je alergičen na oreščke, verjetno niste dovolj dobro prisluhnili njegovim potrebam.

6. Uvedite nekaj sprememb pri prodaji

Pri prodaji hitro pademo v rutino in vedno znova ponavljamo zakaj je naš izdelek ali storitev dobra, kakšne so lastnosti itd … Ponavljamo se kot stara plošča, spremembe so dobrodošle.
Malo razmislite, kako zgleda vaš prodajni telefonski klic. Kakšno podporo nudite strankam po opravljeni prodaji vašega izdelka oz. storitve. Kako obveščate vaše kupce o novostih?

Razmislite, kako bi spremenili vašo strategijo spraševanja kupca o njegovih potrebah, da pridobite čim več ustreznih informacij in jih vključite v prodajno strategijo.

Vsega na enkrat se ne da spremeniti. Za vsake spremembe je potreben čas in jih uvajati po korakih. Če ne boste nič spremenili, se tudi prodaja ne bo povečala.

7. Ugotovite, kaj deluje pri drugih prodajalcih

Imate v svojem podjetju prodajalce, ki so zelo uspešni? Kaj pa prodajalci pri konkurenci?

Velikokrat si lahko učinkovite prodajne strategije pridobimo pri prodajalcih, ki so uspešni in imajo dobre prodajne rezultate. Uspešni prodajalci imajo sistem, ki deluje pri njihovih kupcih. Na tem mestu moram poudariti, da ni vsaka strategija primerna za vsako prodajo, veliko je odvisno tudi od vrste izdelka / storitve, ki jo prodajamo in od kupca. Opazujte kolege pri prodaji in ocenite, kaj delajo dobro in kaj ne. Dobre stvari uporabite pri svoji prodaji. Mogoče vzamite s sabo na prodajni sestanek sodelavca in naj vas po končanem sestanku oceni, kaj meni da niste naredili najboljše, kaj bi še lahko popravili in kje so vaša močna področja.

8. Bodite urejeni in spočiti

Ena od najpomembnejših stvari, ki jih velikokrat spregledamo, ko se odpravimo na prodajni sestanek je vaša urejenost in izgled. Najhujša stvar, ki se vam lahko zgodi je ta, da izgledate izgoreli, utrujeni, zmedeni in neurejeni. Če boste na sestanku urejeni in organizirani, boste s tem izkazovali spoštljiv odnos do kupca. Prav tako boste veliko bolj prepričljivi, če boste veseli, spočiti in profesionalni. Potrebno si je vzeti tudi čas zase in si nabrati novih moči.

Pripravil:
Uroš Ledinek

5 predlogov, kaj je morate izboljšati v digitalnem komuniciranju

/in /by

Začetek leta je pravi čas, da si postavimo cilje kaj in kako bomo tržno komunicirali v letu 2016. Če ste ravno sredi oblikovanja strategije za tržno komuniciranje z uporabo digitalnih tehnologij, bodo spodnji nasveti dobrodošli.

1. Z glavo pri objavah na družbenih omrežjih 

Velikokrat imam občutek, da v obilici trženjskih objav na družbenih omrežjih, podjetja kričijo en čez drugega. Družbena omrežja, kot so Facebook, Google plus, Twetter, so prenapolnjena za raznimi sporočili, ki so velikokrat nepotrebna, prazna in zelo nepotrebna. Tržno komuniciranje preko družbenih omrežji naj bo le sestavni del marketinga in ne glavni kanal komuniciranja.

2. Optimirajte vsebino in dolžino spletnih video

Video vsebine so pomembno orodje pri tržnem komuniciranju. Vendar je potrebno pri objavi upoštevati, da je čas, ki ga obiskovalec nameni za ogled videa omejen na nekaj sekund (15-30 sekund), če gledalca v tem času ne prepričamo, smo ga izgubili. Video naj bo narejen tako, da že v nekaj uvodnih sekundah predstavite koristi, ki jih bo obiskovalec dobil, če si ga pogleda do konca. Če objavljate preko Youtub.com kanala, nam veliko škodo delajo oglasi, ki se predvajajo pred našim videom. Veliko obiskovalcev že med predvajanjem oglasa zapusti stran. Youtube ukinja možnost »preskoči oglas (skip to). Če se želite izogniti oglasom, je potrebno nadgraditi račun s plačljivo različico.

3. Zmanjšajte število neželene pošte – Junk Mail

Zaman je ves trud in pošiljanje elektronskih sporočil potencialnim kupcem, če vsa sporočila pristanejo v nabiralniku z neželeno pošto. Več kot 95% vse komercialne pošte pristane v košu za smeti. Pomembno je, da se lotimo E-mail tržnega komuniciranja načrtovano in da, upoštevamo zakonitosti, ki bodo sporočila pripeljala do naslovnika. Prav tako je Gmail uvedel podmapo za komercialna sporočila in objave iz družbenih omrežij. Kar 99% te pošte pristane v košu za smeti. Tako je verjetnost, da bodo potencialni kupci prebrali vaša sporočila zelo majhna. E-sporočila pošiljajte iz takšnega e-naslova, da ga strežnik ne bo prepoznal kot vsiljeno (SPAM) pošto in da bo sporočilo doseglo naslovnika. Sporočilo elektronske pošte mora biti oblikovano tako, da bo prepričalo bralca k obisku vašega spletnega mesta in nakupu. E-mail sporočilo še vedno predstavlja učinkovit kanal za tržno komuniciranje.

4. Izboljšajte podkaste

Podrasti še vedno predstavljajo dober kanal za tržno komuniciranje. Zvočni zapisi so ustrezni, če privlačijo poslušalca in ga ne spravljajo ob živce. Vsebina mora biti prepričljiva, ne uporabljajte kričečih amaterskih govorcev, ker vam bodo povzročili več škode kot koristi. Slabi podkasti in radijske vsebine so dostopne povsod, bodite izvirni in prepričljivi.

5. Zagotovite hitro nalaganje spletne strani

Vaši potencialni kupci so na spletu prisotni ves čas. Vedno brskajo za novimi informacijami, premerjajo vas s konkurenco in iščejo vaše prednosti ter slabosti. Približno 51% uporabnikov interneta, dostopa do spletnih vsebin preko pametnega telefona, 42% uporablja tablični ali namizni računalnik, le 7% uporablja druge naprave za dostop do spleta. Ker se na pametnih telefonih spletne strani nalagajo bistveno počasneje, je zelo pomembno, da prilagodite spletno stran uporabnikovi napravi.

Pripravil:
Uroš Ledinek, mag.

Digitalni marketing

5 ravni prodajnega procesa v digitalnem marketingu

/in , /by

Ste vedeli, da je kar 7 od 10 obiskovalcev na vaši spletni strani pripravljen opraviti nakup. Naša naloga je, da jih pripravimo k pristanku in uspešno izpeljemo prodajo.

Ste razmišljali, kakšno interakcijo zagotoviti v pri komuniciranju s strankami preko spleta, da jih pripravite do odločitve za nakup?

Stvar je dokaj preprosta, če boste vključili strategijo petih korakov v vašo strategijo digitalnega marketinga. Proces je zastavljen tako, da gradi na zaupanju in izpolnjevanjem psihološke potrebe potencialnega kupca. Obiskovalca spremljamo in motiviramo vse do uspešnega zaključka prodaje. Kupci v procesu prodaje nudimo vso potrebno podporo, da uspešno zaključimo prodajni proces.

Vsi ki se ukvarjamo s trženjem dobro vemo, da obstaja psihološka potreba, ki jo moramo izpolniti, da potencialnega kupca prepričamo v nakup izdelka ali storitve.

Pri zasnovi strategije digitalnega marketinga, je pomembno vključiti pet ravni prodajnega procesa in kako jih vključimo na našo spletno stran. Teh pet ravni prodajnega procesa so ključne komponente, ki bodo naključnega obiskovalca na vaši spletni strani spremenile v kupca.

5 ravni prodajnega procesa sestavljajo naslednje komponente:

  1. Marketing – usmerjen in prilagojen za vaš ciljni trg;
  2. Verodostojnost in zaupanje – pomemben element, ki prepriča kupca;
  3. Pozicioniranje kupca – preko procesa pozicionirajte potrebe kupca (7/10 želim kupiti);
  4. Predstavitev izdelka ali storitve, ki ustreza potrebam kupca;
  5. Uspešno zaključena prodaja

Če želite podrobneje spoznati vsako fazo posebej, berite dalje.

Raven 1: Marketinško raziskovanje

Raziskovanje je rezultat vašega marketinga. Po določitvi ciljnega trga in ciljne populacije, je potrebno ustrezno optimizirati spletno stran, da se bo uvrščala visoko v iskalnikih, kjer se nahajajo naši potencialni kupci. Potrebno je ugotoviti, kaj je vaša posebnost in kaj unikat v ponudbi. To boste najlažje ugotovili, če si odgovorite na naslednja vprašanja:

  • Kje je tržna niša, ki jo zapolnjuje vaš izdelek ali storitev?
  • V čem je vaše podjetje drugačno od drugih, kaj vas dela prepoznavne in privlačne?

Raven 2: Gradite na verodostojnosti in zaupanju

Gradite na zaupanju in verodostojnosti na vsakem, koraku. Bodite iskreni do ljudi. Na takšen način tudi postavite spletno stran, ki je ogledalo vašega podjetja. Na spletnih straneh uporabljajte elemente, ki gradijo isto zaupanje, kot ga vi kot oseba želite dati svojim kupcem. Obiskovalec spletne strani nezavedno presodi o vaši verodostojnosti, glede na psihološko stanje, ki ga spletna stran pri njem izzove.

Odgovorite si na naslednja vprašanja in ugotovite ali je vaš spletni nastop verodostojen in vreden zaupanja:

  • Ali je spletna stran zanesljiva?
  • Se vsebine nalagajo hitro, so slike čiste in povezave delujejo?
  • Ali spletna stran daje občutek strokovnosti in legitimnosti podjetja?
  • Ali je mogoče priti do odgovorov preko navigacije ali je potrebno samostojno odkrivanje?
  • Ali je vsebina ažurirana in redno osvežena (datum in čas objave)?
  • Ali imate kakšne slovnične ali tipkarske napake?
  • Ali so slike in grafike moteče in nepomembne?
  • Ali je enostavno najti podatke o podjetju, pogoje objavljanja spletnega mesta in politiko zasebnosti (piškotki)?
  • Ali je enostavno najti podporo za kupce?

Poglejte si svojo spletno stran in s pomočjo vprašanj ugotovite, ali je stran pripomoček vašim kupcem ali jih prepuščate nevednosti. Spletna stran mora delovati, kot osebni vodnik, kot virtualni priročnik, ki pozna potrebe vaših obiskovalcev in jim ponuja rešitve.

Raven 3: Pozicioniranje kupca

Obiskovalec spletne strani bo pravilno usmerjena po vsebinah spletne strani, če ste upoštevali prve korake v raziskovanju. Zdaj je čas, za izpolnimo potrebe in pogoje obiskovalca, da se odloči za nakup. Oseba, ki je prišla na spletno stran, išče rešitev za svojo potrebo ali problem. Svojo potrebo želi potešiti z nakupom vašega izdelka ali storitev. Študije kažejo, da je 7 od 10 obiskovalcev spletne strani pripravljenih opraviti nakup. Vzamite si čas in spremljate kupce ter jih usmerjajte k tistemu, kar želijo ali potrebujejo.

Ali znate določiti potrebo kupca preko spletne strani in ga pravilno usmeriti?

Ali imate zagotovljeno ustrezno pomoč in podporo za tiste kupce, ki še niso čisto prepričani in rabijo nekaj da jih pripravi k pristanku za nakup?

Raven 4: Predstavitev izdelka in storitve

Vse ravni prodajnega procesa se med seboj pokrivajo, zato mora biti predstavitev vašega izdelka ali storitve narejena tako, da predstavlja tiste prednosti in rešitve, ki so za posameznega kupca pomembne. Na primer, če ste ponudnik računovodskih storitev, je potrebno prilagoditi tako ponudbo, kot predstavitev vaših storitev vsaki skupini stran posebej. Če po storitvah povprašuje novo nastalo podjetje ali podjetnik, ga je potrebno obravnavati drugače, kot če po vaših storitvah povprašuje izkušeno podjetje, ki ima tudi drugačne potrebe.

Če boste stranki na pravi način predstavili vaše izdelek ali storitev, je veliko večja verjetnost, da boste uspešno zaključili prodajo.

Raven 5: Uspešno zaključena prodaja

  • Ali vaša spletna stran omogoča uspešen zaključek prodaje?
  • Preverite vsak izdelek in storitev, ki ga ponujate, ali zagotavljate dovolj informacij o izdelku.
  • Ali so opisi vaših izdelkov in storitev vabljivi. Ali vaš opis odgovarja na najpogosteje zastavljena vprašanja?
  • Ali omogočate varno plačevanje preko spleta?
  • Ali omogočate dovolj različnih možnosti za plačevanje preko spleta?

Če imate urejene zgoraj zastavljena vprašanja, boste zagotovo s stranko tudi uspešno zaključili prodajo.

Pripravil:
Uroš Ledinek, mag